Этап 1. Подготовка к показу

1. Выясните потребности клиента:
   • при первичном контакте уточните ключевые критерии (площадь, район, бюджет, этаж, инфраструктура и т. д.);
     
   • зафиксируйте особые пожелания (например, близость к школе, наличие парковки, вид из окна).
     
2. Согласуйте время показа:
   • выберите оптимальное время с учётом особенностей объекта (днём — если хороший вид из окон, вечером — если нужно скрыть недостатки вида);
     
   • избегайте часов пик и шумных мероприятий поблизости.
     
3. Подготовьте объект:
   • договоритесь с собственником об уборке и минимальном количестве личных вещей;
     
   • проверьте освещение (вкрутите лампочки, включите свет);
     
   • устраните посторонние запахи (не готовить еду с резким запахом накануне);
     
   • обеспечьте наличие бахил.
     
4. Подготовьте материалы:
   • распечатайте листовки с характеристиками объекта (планировка, метраж, технические данные);
     
   • возьмите инструменты: дальномер, фонарик, одноразовые перчатки.
     
5. Продумайте маршрут:
   • покажите инфраструктуру по дороге (школы, магазины, остановки);
     
   • отметьте плюсы локации (парковка, тихий двор, благоустроенная территория).
     

---

Этап 2. Встреча с клиентом

1. Начните с приветствия:
   • поздоровайтесь, представьтесь, напомните название нашего бюро;
     
   • уточните, удобно ли клиенту, нет ли срочных вопросов до начала показа.
     
2. Направляйте клиента:
   • предложите надеть бахилы;
     
   • обозначьте план осмотра («Сначала осмотрим комнаты, затем кухню и санузел»);
     
   • дайте клиенту время осмотреться самостоятельно в каждой комнате.
     
3. Рассказывайте о преимуществах:
   • акцентируйте внимание на плюсах, соответствующих потребностям клиента;
     
   • используйте факты, а не общие фразы («стены выровнены под покраску» вместо «хороший ремонт»);
     
   • подчёркивайте выгоды («из окон открывается вид на парк — здесь всегда тихо и свежий воздух»).
     
4. Работайте с возражениями:
   • спокойно воспринимайте критику;
     
   • соглашайтесь и приводите контраргументы («Да, розетки старые, зато проводка медная — она надёжнее»);
     
   • не выкладывайте все козыри сразу — оставьте аргументы на случай сомнений.
     
5. Соблюдайте правила общения:
   • говорите спокойно и уверенно, не тараторьте;
     
   • давайте клиенту высказаться;
     
   • не спорьте и не навязывайтесь — это может вызвать отторжение.
     

---

Этап 3. Осмотр объекта

1. Последовательность осмотра:
   • начните с общих зон (прихожая, коридор);
     
   • перейдите к жилым комнатам (по порядку или по выбору клиента);
     
   • осмотрите кухню, санузел, балкон/лоджию;
     
   • завершите осмотр общими зонами или местами общего пользования (подъезд, двор).
     
2. Что показать и на что обратить внимание:
   • состояние стен, полов, потолков;
     
   • работу сантехники и электрики;
     
   • естественное освещение и вентиляцию;
     
   • шумоизоляцию (если актуально);
     
   • особенности планировки и возможности перепланировки.
     
3. Используйте инструменты:
   • замерьте площадь комнат дальномером, если клиент сомневается;
     
   • подсветите фонарём тёмные углы или коммуникации;
     
   • продемонстрируйте работу розеток, выключателей, кранов.
     

---

Этап 4. Завершение показа

1. Предложите финальный осмотр:
   • «Давайте ещё раз пройдёмся по квартире, чтобы закрепить впечатления»;
     
   • дайте клиенту возможность задать вопросы по каждому помещению.
     
2. Соберите обратную связь:
   • после выхода из объекта спросите: «Что вам понравилось, а что не устроило?»;
     
   • запишите замечания — они пригодятся для дальнейшей работы.
     
3. Обсудите следующие шаги:
   • если клиент заинтересован: «Готовы ли вы обсудить условия сделки и начать оформление?»;
     
   • если клиент сомневается: «Могу я перезвонить вам завтра, чтобы узнать ваше решение?».
     
4. Предоставьте материалы:
   • отдайте листовку с характеристиками объекта;
     
   • оставьте визитку и контакты для связи.
     
5. Зафиксируйте результат:
   • внесите данные о показе в CRM‑систему (время, клиент, замечания, решение);
     
   • запланируйте следующий контакт (звонок, встреча).
     

---

Этап 5. После показа

1. Обновите статус сделки в CRM (например, «Показ проведён», «Клиент заинтересован», «Отказ»).
   
2. Отправьте благодарственное сообщение клиенту: «Благодарим за участие в показе. Будем рады ответить на дополнительные вопросы».
   
3. Согласуйте с собственником обратную связь и возможные корректировки (снижение цены, ремонт).
   
4. При необходимости подберите альтернативные варианты и предложите клиенту.
   

---

Чек‑лист для самопроверки перед показом

• Клиент проинформирован о времени и месте встречи.
  
• Объект убран и готов к показу.
  
• Есть бахилы, листовки и инструменты.
  
• Маршрут осмотра продуман.
  
• Ключевые преимущества объекта выделены.
  
• Время показа согласовано с учётом особенностей объекта.
  

Следование этой инструкции поможет провести показ профессионально, повысить доверие клиента и увеличить шансы на успешную сделку.