Оптимальные сроки повторного звонка
Разберу вопрос подробно — с учётом разных сценариев и рекомендаций по деловому этикету.
Базовый вариант: 2–3 рабочих дня
Это универсальный срок для большинства ситуаций. Он:
Важные нюансы и рекомендации
Краткий итог: когда звонить
Хотите, я помогу составить шаблон сообщения или сценария разговора для конкретного случая?
Базовый вариант: 2–3 рабочих дня
Это универсальный срок для большинства ситуаций. Он:
- достаточно короток, чтобы не потерять интерес клиента;
- достаточно длителен, чтобы дать клиенту время разобраться с делами;
- соответствует нормам делового этикета.
- Клиент назвал конкретную дату (например, «я перезвоню вам в четверг»).
- Действие: дождитесь указанной даты.
- Повторный звонок: на следующий рабочий день после оговорённой даты, если клиент не связался.
- Текст звонка: «Здравствуйте, [Имя]! Вы упоминали, что свяжетесь со мной в четверг. Хотел уточнить, появилось ли у вас время обсудить вопрос?»
- Действие: дождитесь указанной даты.
- Клиент не назвал срок («я перезвоню, когда уточню детали»).
- Оптимальный срок: через 2–3 рабочих дня.
- Почему: за это время клиент обычно успевает собрать информацию или понять, что сделка для него неактуальна.
- Поздний звонок (5–7 дней): допустим, если сделка сложная (недвижимость, бизнес), требует согласования с партнёрами или банком.
- Оптимальный срок: через 2–3 рабочих дня.
- Срочные/горячие сделки (например, клиент хочет успеть на акцию или скидку).
- Срок: 1 рабочий день.
- Обоснование: в таких случаях промедление может привести к упущенной выгоде для клиента.
- Тон разговора: деликатный, с акцентом на выгоду клиента: «Хотел напомнить о специальном предложении — оно действует ещё 2 дня».
- Срок: 1 рабочий день.
- Клиент прервал разговор из‑за срочных дел («извините, мне нужно отойти, я перезвоню»).
- Срок: через 3–4 часа или на следующий день.
- Логика: человек был занят в момент разговора — дайте ему завершить неотложные задачи.
- Срок: через 3–4 часа или на следующий день.
- Клиент оставил заявку онлайн и сказал «перезвоните мне».
- Идеальный срок: в течение 1 часа.
- Максимально допустимый: до конца рабочего дня.
- Статистика: конверсия резко падает, если перезванивать позже 1 часа после заявки.
- Идеальный срок: в течение 1 часа.
Важные нюансы и рекомендации
- Учитывайте график клиента. Если знаете, что он занят в определённые дни/часы, выбирайте удобное время.
- Избегайте звонков в пятницу вечером и понедельник утром — это периоды пиковой нагрузки у большинства людей.
- Формат напоминания. Если не уверены, что клиент помнит о разговоре, начните с краткого напоминания: «Мы с вами обсуждали [тема] в прошлый вторник, вы планировали уточнить условия у партнёра».
- Альтернативные каналы связи. Если звонок не проходит, отправьте короткое сообщение (SMS, мессенджер, email):
«Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя] из [Компания]. Напоминаю о нашем разговоре по [тема]. Буду рад обсудить детали в удобное для вас время. Когда вам будет комфортно созвониться?»
- Тактика при отсутствии ответа. Если клиент не берёт трубку:
- оставьте голосовое сообщение с кратким напоминанием и просьбой перезвонить;
- отправьте текстовое сообщение с тем же содержанием;
- повторите попытку через 1–2 рабочих дня.
- оставьте голосовое сообщение с кратким напоминанием и просьбой перезвонить;
- Количество попыток. Оптимально — 2–3 попытки в течение 7–10 дней. Если нет отклика, сделайте паузу на 2–3 недели и попробуйте снова.
- Тон общения. Всегда будьте вежливы и ненавязчивы. Избегайте фраз вроде «Вы обещали перезвонить!». Лучше: «Понимаю, что у вас много дел, — давайте согласуем удобное время для разговора».
Краткий итог: когда звонить
| Сценарий | Срок повторного звонка |
|---|---|
| Названа конкретная дата | На следующий день после неё |
| Нет срока, стандартная сделка | 2–3 рабочих дня |
| Срочная сделка/акция | 1 рабочий день |
| Клиент прервал разговор | 3–4 часа или следующий день |
| Заявка онлайн + обещание перезвонить | В течение 1 часа |