Чек лист

Чек лист

Работа с продавцом

Работа с покупателем

1. Позвонить продавцу

Разговор по скрипту

Скрипт →

2. Сфотографировать объект

Согласовать дату и время

3. Встреча на объекте

Заполнить документы

Документы →

4. Размещение объекта в Praid Crm

Указать цену и параметры

Инструкция →

5. Реклама объекта

Каналы продаж

Маркетинговый план →

6. Работа с продавцом и Crm

Поддержание теплых отношений

Работа в Crm →

7. Закрытие сделки

Подписать квитанция об уплате услуг

Подготовка и сдача отчета→

1. Позвонить покупателю

Разговор по скрипту

Скрипт →

2. Фиксация клиента в Praid Crm

Внести в список контактов и создать сделку

Crm →

3. Встреча в офисе

Заполнить документы, показать объекты в Сrm

Документы →

4. Показы на объектах

Заполнить документы, презентация объектов

Акт осмотра и инструкция для показа →

5. Поиск объектов под запрос покупателя

Praid Crm / КликБаза / NMarket

Клик база →

Praid Crm →

6. Работа с покупателем и Crm

Поддержание теплых отношений

Работа в Crm →

7. Закрытие сделки

Подписание с покупателем квитанции об уплате услуг

Подготовка и сдача отчета→

БЮРО PRAID

Загрузка...

Инструкция / Встреча с клиентом

Начните с приветствия:
- поздоровайтесь, представьтесь, напомните название агентства;
- уточните, удобно ли клиенту, нет ли срочных вопросов до начала показа.
Направляйте клиента:
- предложите надеть бахилы;
- обозначьте план осмотра («Сначала осмотрим комнаты, затем кухню и санузел»);
- дайте клиенту время осмотреться самостоятельно в каждой комнате.
Рассказывайте о преимуществах:
- акцентируйте внимание на плюсах, соответствующих потребностям клиента;
- используйте факты, а не общие фразы («стены выровнены под покраску» вместо «хорошийремонт»);
- подчёркивайте выгоды («из окон открывается вид на парк — здесь всегда тихо и свежийвоздух»).
Работайте с возражениями:
- спокойно воспринимайте критику;
- соглашайтесь и приводите контраргументы («Да, розетки старые, зато проводка медная — она надёжнее»);
- не выкладывайте все козыри сразу — оставьте аргументы на случай сомнений.
Соблюдайте правила общения:
- говорите спокойно и уверенно, не тараторьте;
- давайте клиенту высказаться;
- не спорьте и не навязывайтесь — это может вызвать отторжение.

Этап 3. Осмотр объекта

Последовательность осмотра:
- начните с общих зон (прихожая, коридор);
- перейдите к жилым комнатам (по порядку или по выбору клиента);
- осмотрите кухню, санузел, балкон/лоджию;
- завершите осмотр общими зонами или местами общего пользования (подъезд, двор).
Что показать и на что обратить внимание:
- состояние стен, полов, потолков;
- работу сантехники и электрики;
- естественное освещение и вентиляцию;
- шумоизоляцию (если актуально);
- особенности планировки и возможности перепланировки.
Используйте инструменты:
- замерьте площадь комнат дальномером, если клиент сомневается;
- подсветите фонарём тёмные углы или коммуникации;
- продемонстрируйте работу розеток, выключателей, кранов.

Этап 4. Завершение показа

Предложите финальный осмотр:
- «Давайте ещё раз пройдёмся по квартире, чтобы закрепить впечатления»;
- дайте клиенту возможность задать вопросы по каждому помещению.
Соберите обратную связь:
- после выхода из объекта спросите: «Что вам понравилось, а что не устроило?»;
- запишите замечания — они пригодятся для дальнейшей работы.
Обсудите следующие шаги:
- если клиент заинтересован: «Готовы ли вы обсудить условия сделки и начатьоформление?»;
- если клиент сомневается: «Могу я перезвонить вам завтра, чтобы узнать ваше решение?».
Предоставьте материалы:
- отдайте листовку с характеристиками объекта;
- оставьте визитку и контакты для связи.
Зафиксируйте результат:
- внесите данные о показе в CRM‑систему (время, клиент, замечания, решение);
- запланируйте следующий контакт (звонок, встреча).

Чек‑лист для самопроверки перед показом

Клиент проинформирован о времени и месте встречи.

Объект убран и готов к показу.
Есть бахилы, листовки и инструменты.
Маршрут осмотра продуман.
Ключевые преимущества объекта выделены.
Время показа согласовано с учётом особенностей объекта.

Следование этой инструкции поможет провести показ профессионально, повысить доверие клиента и увеличить шансы на успешную сделку.

Инструкция / Осмотр объекта

Этап 1. Подготовка к осмотру

Предварительное общение с продавцом:
- согласуйте удобное время осмотра (учитывайте интересы потенциальных покупателей);
- объясните продавцу цель осмотра — не просто «посмотреть», а оценить объект для размещения в базе и подбора клиентов;
- уточните, будет ли он присутствовать лично или передаст ключи.
Рекомендации продавцу по подготовке объекта:
- провести уборку (пыль, грязь снижают привлекательность объекта);
- убрать личные вещи, фотографии, сувениры (создаёт ощущение «пустого» пространства, где легко представить себя);
- обеспечить хорошее освещение (вкрутить лампочки, открыть шторы);
- устранить посторонние запахи (не готовить еду с резким запахом накануне);
- проверить работу сантехники и электрики (протекающие краны, неработающие розетки создают негативное впечатление);
- подготовить доступ ко всем помещениям (кладовки, балконы, подсобки).
Подготовка документов:
- запросите у продавца правоустанавливающие документы (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи и т. д.);
- проверьте актуальность плана БТИ (если есть перепланировка — уточните её законность).
Подготовка инструментов:
- дальномер (для замера площади);
- фонарик (для осмотра тёмных углов и коммуникаций);
- фотоаппарат/смартфон (для фотофиксации);
- блокнот и ручка (для заметок);
- чек‑лист осмотра объекта.

Этап 2. Встреча с продавцом и начало осмотра

Приветствие и вводный разговор:
- поздоровайтесь, представьтесь, напомните название нашего бюро;
- подтвердите цель визита: «Сегодня мы проведём детальный осмотр объекта, чтобы правильно описать его в объявлении и подобрать подходящих покупателей»;
- ответьте на вопросы продавца, развейте сомнения.
Обсуждение ключевых моментов:
- узнайте историю объекта (сколько лет в собственности, причины продажи);
- выясните особенности (перепланировка, ремонт, коммуникации);
- обсудите ценовые ожидания и готовность к торгу.
Согласование правил осмотра:
- попросите продавца не вмешиваться в процесс осмотра и общения с потенциальными покупателями в будущем;
- договоритесь о формате обратной связи после показов.

Этап 3. Осмотр объекта

Локация и территория:
- оцените транспортную доступность, инфраструктуру, экологию;
- осмотрите придомовую территорию, парковку, детские площадки;
- проверьте подъезд и общие зоны (чистота, освещение, состояние лифта).
Осмотр помещения:
- начните с общих зон (прихожая, коридор);
- перейдите к жилым комнатам, кухне, санузлам, балкону/лоджии;
- обратите внимание на состояние стен, полов, потолков, окон, дверей;
- проверьте работу сантехники, электрики, отопления, вентиляции;
- отметьте особенности планировки и возможности перепланировки;
- зафиксируйте уровень шума и посторонние запахи.
Фотофиксация:
- сделайте фото всех помещений, включая проблемные зоны;
- сфотографируйте коммуникации (щитки, трубы, счётчики);
- снимите вид из окон и с балкона;
- запечатлейте прилегающую территорию и подъезд.
Взаимодействие с продавцом во время осмотра:
- задавайте уточняющие вопросы («Когда делали ремонт?», «Меняли ли трубы?»);
- уточняйте детали по документам и коммуникациям;
- фиксируйте ответы в блокноте.

Этап 4. Обсуждение результатов осмотра

Обратная связь продавцу:
- поделитесь первыми впечатлениями (подчеркните плюсы объекта);
- тактично укажите на недостатки, которые могут повлиять на скорость продажи и цену;
- предложите рекомендации по улучшению (мелкий ремонт, уборка, декор).
Оценка рыночной стоимости:
- на основе осмотра и анализа рынка предложите диапазон цен;
- приведите примеры аналогичных объектов с указанием их цен и сроков продажи.
План действий:
- согласуйте финальную цену и условия продажи;
- определите сроки размещения объявления;
- договоритесь о формате показов (вы будете сопровождать клиентов или продавец сам?).
Оформление договора:
- если стороны согласны, подготовьте и подпишите договор на оказание услуг;
- пропишите обязанности сторон, сроки, комиссию, порядок расчётов.

Этап 5. После осмотра

Оформление материалов:
- составьте подробное описание объекта с фото;
- внесите данные в CRM‑систему;
- подготовьте объявление для размещения на площадках.
Обратная связь с продавцом:
- отправьте фото и краткий отчёт по осмотру;
- проинформируйте о размещении объявления;
- сообщите о первых откликах и показах.
Регулярное информирование:
- еженедельно отправляйте отчёт о количестве просмотров объявления, звонков, показов;
- оперативно сообщайте о заинтересованных покупателях.
Корректировка стратегии:
- если объект долго не продаётся, предложите снизить цену или улучшить презентацию;
- обсудите альтернативные варианты (аренда, обмен).

Следование этой инструкции поможет провести осмотр профессионально, выстроить доверительные отношения с продавцом и повысить шансы на быструю и выгодную продажу объекта.

Как поддерживать тёплые отношения с продавцом недвижимости

Поддержание доверительных и позитивных отношений с продавцом — ключ к успешной и быстрой сделке.

Разберу стратегию по шагам.

1. Начальный этап: закладка фундамента доверия
Что делать:

Проявить искренний интерес к мотивации продажи («Почему решили продать?», «Какие планы после сделки?»).
Чётко объяснить процесс: как будет проходить продажа, какие этапы, сколько времени ориентировочно займёт.
Обсудить ожидания по цене и срокам, сразу обозначить реалистичные рамки на основе анализа рынка.
Подчеркнуть выгоды сотрудничества: вашу экспертизу, маркетинговые инструменты, базу покупателей.

Инструменты:

Личная встреча для знакомства и осмотра объекта.
Презентация услуг агентства (кейсы успешных сделок, отзывы клиентов).

2. Регулярная коммуникация
Как часто:

Еженедельно — краткий отчёт о проделанной работе.
После каждого важного события (показ, звонок потенциального покупателя, изменение спроса).
При любых изменениях плана действий.

Формат общения:

Личные встречи (особенно на старте и при обсуждении ключевых решений).
Телефонные звонки (для оперативных вопросов).
Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) — для быстрых сообщений и фотоотчётов.
Email — для официальных уведомлений и документов.

Содержание сообщений:

Статистика: сколько просмотров объявления, сколько звонков/запросов.
Отчёт о показах: кто приходил, какие были впечатления, какие вопросы задавали.
Обратная связь от покупателей (без раскрытия персональных данных): что понравилось, что смутило.
Корректировки стратегии (если нужно): почему меняем цену, меняем площадки размещения и т. д.

3. Прозрачность и честность
Принципы:

Не обещать нереального («Продадим за 2 недели по максимальной цене»).
Честно говорить о ситуации на рынке и её влиянии на сроки и цену.
Сразу сообщать о сложностях (например, если объект долго не вызывает интереса).
Обосновывать рекомендации цифрами и фактами (анализ цен на аналогичные объекты).

Примеры фраз:

«По данным аналитики, аналогичные квартиры в этом доме продаются в диапазоне 8–9 млн руб. Предлагаю выставить за 8,8 млн руб., чтобы привлечь больше покупателей».
«За последнюю неделю было 3 звонка, но пока без показов. Предлагаю сделать профессиональные фото и добавить видеотур — это обычно увеличивает интерес на 30 %».

4. Оперативность и надёжность
Что важно:

Отвечать на звонки и сообщения в течение 1–2 часов (или заранее оговаривать сроки ответа).
Выполнять обещания точно в срок (прислать договор к пятнице, организовать показ в среду).
Предупреждать заранее, если возникают задержки.
Быть на связи в согласованные часы.

5. Эмоциональная поддержка и эмпатия
Как проявлять:

Понимать стресс продавца (смена жилья, финансовые вопросы, эмоциональная привязанность к месту).
Признавать чувства: «Я понимаю, что это непростой процесс, мы сделаем всё возможное, чтобы облегчить его».
Поддерживать в сложных ситуациях: «Да, сейчас рынок непростой, но у нас есть план, как найти покупателя».
Поздравлять с прогрессом: «Отлично, что вчерашний показ прошёл хорошо! Это важный шаг к сделке».

6. Практическая помощь
Что предложить:

Организовать профессиональную фотосъёмку.
Помочь с мелким ремонтом или уборкой перед показами.
Подготовить документы для сделки (список, шаблоны).
Проконсультировать по юридическим нюансам.
Связать с банками для одобрения ипотеки (если покупатель берёт кредит).
Организовать переезд (контакты проверенных компаний).

7. Работа с возражениями и конфликтами
Алгоритм действий:

Выслушать до конца, не перебивая.
Подтвердить понимание: «Я вас услышал, это действительно важный момент».
Задать уточняющие вопросы: «Что именно вас беспокоит в этом решении?».
Предложить компромисс: «Давайте попробуем так: если за 2 недели не будет показов, снизим цену на 2 %».
Подкрепить аргументами: «По статистике, 80 % сделок проходят после 3–4 показа. Мы на правильном пути».

8. Этап сделки и завершение
Действия:

Подробно объяснить каждый шаг процесса (подписание договора, расчёты, регистрация).
Сопровождать на всех этапах: быть на связи с банком, Росреестром, покупателем.
Контролировать сроки: напоминать о встречах, проверять готовность документов.
Лично присутствовать на подписании договора и передаче ключей (если возможно).ё

9. Постпродажное сопровождение
Как сохранить связь:

Позвонить через 1–2 недели после сделки: «Как устроились на новом месте?».
Попросить отзыв для сайта/соцсетей.
Предложить бонус за рекомендацию («Приведите друга — получите скидку на услуги»).
Включать в рассылку полезных материалов (новости рынка, советы по ремонту).
Поздравлять с праздниками (Новый год, День рождения).

Чек‑лист: 5 правил поддержания тёплых отношений

Будьте честны — говорите правду, даже если она не всегда приятна.
Держите в курсе — регулярные отчёты снимают тревогу и недоверие.
Решайте проблемы — не перекладывайте сложности на продавца.
Проявляйте эмпатию — помните, что для продавца это часто эмоционально сложный процесс.
Оставайтесь на связи — даже после сделки, чтобы получить рекомендацию.

Такой подход не только повысит шансы на успешную сделку, но и превратит продавца в лояльного клиента и источник рекомендаций.

Как поддерживать тёплые отношения с покупателем недвижимости

Тёплые отношения с покупателем повышают вероятность сделки, способствуют рекомендациям и повторным обращениям. Разберу стратегию по этапам.

1. Первый контакт: создание доверия
Что делать:

Представиться, кратко рассказать о себе и компании.
Выявить истинные потребности: зачем покупает, какие сроки, бюджет, приоритеты (район, метраж, этаж и т. д.).
Активно слушать, задавать открытые вопросы: «Что для вас главное при выборе квартиры?», «Какие районы рассматриваете?», «Планируете жить сами или сдавать?».
Создать комфортную атмосферу: улыбка, зрительный контакт, отсутствие давления.

Инструменты:

Скрипт первого разговора.
Анкета покупателя для фиксации предпочтений.

2. Подбор вариантов: персонализация и прозрачность
Как действовать:

Предложить 3–5 объектов, строго соответствующих критериям.
Честно говорить о плюсах и минусах каждого варианта.
Подчёркивать выгоды, связанные с потребностями клиента: «Здесь хорошая инфраструктура — рядом школа и парк, как вы и хотели».
Предоставлять полную информацию: фото, планировки, видеотуры, данные о застройщике/доме.

Формат:

Email или мессенджер — подборка с кратким описанием каждого объекта.
Онлайн‑презентация (Zoom, видеозвонок) с разбором вариантов.

3. Организация показов: профессионализм и забота
Ключевые действия:

Согласовать удобное время и дату.
Заранее подготовить объект к показу (если это ваша квартира/новостройка).
Встретить покупателя, провести экскурсию, ответить на вопросы.
Дать время на осмотр без спешки.
После показа — запросить обратную связь: «Что понравилось больше всего?», «Что смутило?».

Фиксация в CRM:

Записать впечатления клиента по каждому объекту.
Отметить возражения или сомнения.

4. Работа с возражениями и сомнениями
Алгоритм:

Выслушать до конца, не перебивая.
Подтвердить понимание: «Я вас понимаю, цена — важный фактор».
Задать уточняющие вопросы: «Что именно в этом варианте вас не устраивает?».
Предложить решение: альтернативу, торг с продавцом, помощь с ипотекой.
Подкрепить аргументами: «Этот дом новее, коммуникации заменены — это сэкономит вам деньги на ремонт».

Примеры фраз:

«Да, район немного отдалённый, но здесь низкие коммунальные платежи и хорошая экология».
«Цена чуть выше, но квартира с отделкой — вы сэкономите 300 тыс. руб. на ремонте».

5. Помощь с финансированием
Что предложить:

Консультирование по ипотечным программам.
Помощь в сборе документов для банка.
Сопровождение подачи заявки.
Связь с ипотечными брокерами агентства.
Информацию о господдержке (материнский капитал, льготы).

6. Подготовка к сделке: чёткость и поддержка
Действия:

Объяснить пошагово процесс покупки: проверка документов, договор, расчёты, регистрация.
Проверить юридическую чистоту объекта (выписка из ЕГРН, обременения).
Организовать встречу с продавцом/застройщиком.
Согласовать условия сделки (цена, сроки, способ расчёта).
Подготовить договор купли‑продажи.

Поддержка:

Быть на связи 24/7 для срочных вопросов.
Напоминать о встречах и документах.

7. Сделка: контроль и спокойствие
Роль брокера:

Присутствовать на подписании договора (лично или онлайн).
Контролировать передачу денег (ячейка, аккредитив).
Подать документы в Росреестр.
Отслеживать сроки регистрации.
Сообщить о готовности выписки из ЕГРН.

8. Передача объекта: финальный штрих
Что сделать:

Организовать осмотр перед приёмкой.
Помочь зафиксировать недочёты (если есть).
Проконтролировать подписание акта приёма‑передачи.
Убедиться, что ключи и документы переданы.

9. Постпродажное сопровождение: лояльность на годы
Способы сохранить связь:

Позвонить через 1–2 недели: «Как устроились?», «Всё ли вас устраивает?».
Предложить помощь: контакты подрядчиков для ремонта, УК, грузчиков.
Пригласить в клуб покупателей агентства (скидки, новости рынка).
Поздравлять с праздниками (Новый год, День рождения).
Рассылать полезные материалы: «Как снизить коммунальные платежи», «Дизайн‑советы для новосёлов».
Попросить отзыв для сайта/соцсетей.
Предложить бонус за рекомендацию («Приведите друга — получите скидку на услуги»).

Чек‑лист: 5 правил поддержания тёплых отношений

Слушайте больше, говорите меньше. Понимание потребностей клиента — основа доверия.
Будьте честны. Признавайте минусы объекта, объясняйте плюсы цены.
Держите в курсе. Регулярно информируйте о статусе сделки, даже если новостей нет.
Решайте проблемы. Не перекладывайте сложности на покупателя — ищите выходы.
Оставайтесь на связи. После сделки клиент может стать источником рекомендаций и повторных обращений.

Такой подход превратит покупателя в лояльного клиента, повысит репутацию бюро и увеличит количество успешных сделок за счёт рекомендаций.